주문서 마감시간이 궁금해요.
- 배송 접수 마감시간은 평일 낮 3시까지입니다.
낮 3시 이후 결제 확인된 주문건은 다음날 주문서가 확인됩니다.
결제서비스 종류를 알고싶어요.
결제서비스는 무통장 입금, 카드결제, 핸드폰 소액결제, KB 예치제(에스크로), 해외결제 페이팔 등으로 준비되어 있습니다.
무통장입금 주문서 작성시 알아야 할 것들이 있나요.
- 주문 후 48시간내에 입금 확인이 되지 않으면 자동으로 주문서가 취소되어 입금 확인이 지연될 수 있습니다.
- 입금자명이 다를 경우 주문서 작성시 입금자명에 반드시 입금하실분 성함을 기재 해주세요.
입금자명이 달라 입금 확인이 지연될 수 있습니다.
주문서 작성 후 입금하신 분 성함 또는 입금금액이 다를 경우에는 콜센터 또는 문의게시판에 문의주시면 확인 해드릴게요.
- 주문하시고 입금 확인 된 이후 주문취소 원하실 경우 게시판 또는 콜센터 통해 요청해주셔야 정상취소 및 환불이 가능하며
미요청 상태에서는 주문취소 버튼을 눌러도 자동발송 될 수 있으니 그 점 유의해주세요.
(발송이 된 후에는 왕복 배송료를 부담해주셔야 취소처리가 가능합니다.)
핸드폰 소액결제에 대해 알고 싶어요.
- 휴대폰 소액 결제는 온라인 상에서 콘텐츠나 제품 구매시 휴대전화를 통해 본인 인증 후 이용 요금을 결제하여
익월 통신요금에 해당 구매 비용이 포함되어 청구되는 결제 방식입니다.
- 이용하시는 방법은 원하시는 제품을 구매하여 결제방식을 핸드폰결제로 선택하여 주시구요.
결제창이 뜨면 전화번호, 통신사 선택, 이메일 주소 입력 후 다음 버튼을 눌러주시면 인증번호가 문자로 발송이 됩니다.
이 인증번호를 구매창에 입력해주시면 결제가 완료 됩니다.
- 승인번호 오류나 결제가 이루어지지 않을 경우 5분 후 다시 시도해주세요.
- 휴대폰 결제는 소액만 가능하기 때문에 한도가 정해져 있으며 통신사마다 차이가 있을 수 있습니다.
- 휴대폰 결제 취소시 결제하신 당월에만 취소가 가능하며 그 이후 취소 요청하실 경우
핸드폰 결제 취소가 불가하기 때문에 핸드폰 수수료3.5% 를 제외한 금액으로 현금환불이 됩니다.
주문취소 또는 주문서 변경을 하고 싶어요.
- 주문취소나 주문변경을 원하시는 분들은 오후 3시 이전까지 가능합니다.
콜센터나 게시판 통해 접수 해주시고 게시판 통해 요청하실 경우 말머리에 취소문의, 변경문의로 꼭 체크하신 후 요청 해주셔야 합니다.
- 주문서에 아직 '발송준비' 상태이더라도 물품 배송 마감시간이 오후 3시이기 때문에 이미 발송이 되었을 수 있습니다.
이미 발송이 되었다면 주문취소 및 변경은 불가하며 이로 인해 반품 및 교환하실 경우 배송료를 부담 해주셔야 해요.
- 반품확인 지연 및 주문취소 지연 등으로 분기가 지나 취소가 될 경우 10% 의 수수료가 부과됩니다.
예를 들어 1-3월 중에 결제를 하시고 반품 후 배송료가 확인되지 않아 처리 지연되다가
4월에 입금하셔서 카드취소나 현금환불 받아보시게 될 경우 국세청에 이미 세금신고가 끝난 상태이기 때문에 수수료가 부과되어
10% 에 대한 수수료를 부과해주셔야 합니다.
(1분기: 1-3월/ 2분기: 4-6월/ 3분기: 7-9월/ 4분기: 10-12월)
주문도중 오류로 인해 쿠폰과 적립금이 사라졌어요.
- 쿠폰과 적립금이 사라졌다면 복구되는데 약 1시간 정도가 소요됩니다.
그 이후 마이페이지에서 쿠폰/적립금 내역이 확인이 가능하며 확인이 안될 경우 콜센터로 문의해주시면 확인해드리고 있습니다.
현금영수증 발급하고 싶어요.
- 로그인 후 마이페이지-> 주문조회 -> 주문상세조회 -> 팝업하단 현금영수증 요청 해주시면 됩니다.
번거로우실 경우 게시판 또는 콜센터 통해 요청해주시면 현금영수증 요청 해드릴게요.
